Le contrôle de réception sert à rapprocher le lot livré de la commande. Il doit être préparé à partir des critères convenus, afin de distinguer un défaut constaté, une information manquante et une préférence jamais formulée au fournisseur.
Avant l’arrivée du camion
Rendez accessibles la commande, le devis retenu et la fiche de référence. Identifiez la personne qui réceptionne et celle qui peut décider en cas d’écart. Vérifiez les conditions de déchargement prévues avec le fournisseur.
La réception doit se faire selon les procédures de sécurité du site. Le besoin de contrôler un lot ne justifie pas une manipulation improvisée.
Les points à rapprocher de la commande
| Contrôle | Constat à conserver |
|---|---|
| Quantité | Nombre annoncé, reçu et éventuel écart |
| Référence | Désignation et caractéristiques observables |
| État | Défauts visibles par rapport aux critères convenus |
| Homogénéité | Mélanges identifiés et localisation |
| Documents | Bon de livraison et pièces attendues |
| Livraison | Conditions effectivement rencontrées |
Définissez avec les responsables le périmètre du contrôle. Ne supposez pas qu’une vérification de quelques supports représente tout le lot sans méthode convenue.
Décrire un écart de façon exploitable
Évitez « livraison non conforme » sans précision. Notez la référence de commande, le nombre de supports concernés, le défaut observé et les éléments permettant de le situer. Des photos datées, prises selon les règles du site, peuvent compléter les constats.
Suivez les procédures contractuelles de signalement et sollicitez le bon interlocuteur. Ce guide ne fixe pas les formalités ou délais juridiques applicables à votre transport et à votre contrat.
Fermer le dossier, pas seulement le déchargement
Conservez la réponse du fournisseur et la décision : complément, remplacement, retour, autre solution convenue ou absence d’écart après clarification. Identifiez les supports concernés pour éviter une confusion avec les prochains lots.
Pour un approvisionnement récurrent, utilisez les constats pour améliorer le cahier des charges. Si la même ambiguïté revient, la correction doit aussi porter sur la commande suivante.
La checklist jointe est une trame de travail à adapter au site ; elle ne remplace pas les consignes de réception ou de manutention de l’entreprise.
Votre support pratique
Télécharger la fiche de contrôle (PDF).
Pour approfondir
- Qualité des palettes d’occasion : les critères
- Comparer deux devis de palettes : la grille
- Palettes refusées par un client : quoi vérifier ?
Passer de la lecture à votre projet
Vous avez identifié votre référence, votre quantité et votre destination ? Découvrir la solution adaptée à votre besoin. La disponibilité, le prix et le délai sont à confirmer pour votre demande.