L’absence de quai doit être connue avant le chiffrage du transport. Elle ne signifie pas automatiquement qu’une livraison est impossible, ni qu’un hayon est inclus. Le fournisseur ou le transporteur doit étudier les moyens compatibles avec votre site et le lot.
Décrire l’accès et le point de réception
Indiquez l’adresse, les restrictions connues, les horaires et la zone où les palettes doivent être déposées. Signalez les contraintes observables : accès étroit, pente, revêtement particulier, circulation partagée ou distance entre le véhicule et la zone de stockage.
Ne remplacez pas ces informations par « accès facile » si vous ne connaissez pas les caractéristiques du véhicule envisagé. Des photos autorisées ou un plan peuvent aider l’interlocuteur à examiner le site.
Faire confirmer le déchargement
| Question | Réponse attendue |
|---|---|
| Qui décharge ? | Responsable de l’opération |
| Avec quel matériel ? | Équipement prévu et compatibilité avec le lot |
| Où les supports sont-ils déposés ? | Zone convenue |
| Un rendez-vous est-il requis ? | Créneau et contact sur place |
| Quels frais sont inclus ? | Prestations chiffrées et exclusions |
Le fait qu’un camion soit équipé ne suffit pas à valider toutes les conditions. La masse, le volume, les dimensions et l’environnement doivent être pris en compte par les professionnels concernés.
Éviter une correction au dernier moment
Situation illustrative : l’offre prévoit une livraison sur un site équipé, mais l’acheteur n’a aucun moyen de déchargement. Ce désaccord doit être résolu avant expédition ; il ne doit pas devenir une demande de manutention improvisée au chauffeur.
Faites reprendre les conditions convenues dans la confirmation de commande. Si les moyens du site deviennent indisponibles, avertissez l’interlocuteur avant le départ.
Préparer l’accueil du lot
Désignez un contact joignable, libérez la zone selon les procédures du site et mettez à disposition les références de commande. La fiche d’accès jointe permet de rassembler ces informations. Elle ne remplace pas l’évaluation du transporteur ni les consignes de sécurité de l’entreprise.
Votre support pratique
Télécharger la fiche d’accès (PDF).
Pour approfondir
- Coût livré des palettes : calculer le total
- Réception de palettes : checklist de contrôle
- Demande de devis palettes : quelles informations ?
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